Jesper Johansson - một chuyên gia về Windows đồng của Microsoft - đã phối hợp với những người dùng gặp sự cố xác định trục trặc chỉ xảy ra duy nhất đối với các PC sử dụng nền tảng chip vi xử lý của AMD.

Hầu hết người dùng gặp phải trục trặc nói trên cho biết họ còn không thể khởi động vào Windows từ chế độ Safe Mode - chế độ khởi động thường được dùng khi hệ điều hành gặp trục trặc - để khôi phục hệ thống trở về thời điểm trước khi cài đặt Service Pack 3 bằng tính năng System Restore. Hệ điều hành cứ liên tục khởi động lại.

Theo chuyên gia Johansson, có thể có hai nguyên dân dẫn tới sự cố trên. Nguyên nhân thứ nhất chỉ xảy ra trên các PC sử dụng chip AMD do HP cung cấp. “Vấn đề nằm ở chỗ HP - cũng giống như bao nhà sản xuất PC khác - thường tích hợp trên sản phẩm của mình một bản sao toàn bộ hệ thống, giúp người dùng có thể khôi phục hệ thống trở lại trạng thái khi vừa mới xuất xưởng một cách nhanh và dễ dàng nhất. Bản sao của HP cho PC dùng chip Intel hay chip AMD lại giống hệt nhau. Cả hai đều có tệp tin intelppm.sys - tệp tin đảm nhiệm chức năng quản lý năng lượng. Thông thường tệp tin này không gây sự cố nhưng khi cài đặt Service Pack 3 nó sẽ gây lỗi.”

Nguyên nhân thứ hai ảnh hưởng đến mọi PC dùng chip AMD. Trục trặc phát sinh từ một thông báo lỗi xảy ra trên BIOS của PC. Chính vì thế mà PC liên tục bị khởi động bởi BIOS là phần nền tảng gốc của toàn bộ hệ thống. Song trục trặc này dường như chỉ xảy ra với các PC sử dụng bo mạch chủ Asus A8N32-SLI Deluxe.

Chuyên gia Johansson cho biết với người dùng HP PC, họ có thể vô hiệu hóa tệp tin intelppm.sys thì sẽ khắc phục được sự cố. Còn đối với người dùng bo mạch chủ Asus A8N32-SLI Deluxe thì hãy kết nối một ổ USB Flash trước khi khởi động hệ thống.

Ngày 12-5, Microsoft đã phát hành tài liệu hỗ trợ người dùng về sự cố nói trên đồng thời khẳng định lỗi hoàn toàn thuộc về phía nhà sản xuất PC.

“Trục trặc xảy ra nếu nhà sản xuất sử dụng một bản sao lưu hệ thống trên nền Windows XP Service Pack 1 cho các dòng PC không sử dụng chip xử lý Intel. Chính vì thế khi nâng cấp lên không chỉ Service Pack 3 mà cả Service Pack 2, người dùng đều có thể gặp trục trặc liên tục khởi động lại bởi khi đó tệp tin ntelppm.sys sẽ được tự động tải vì nó đã được đăng ký trong Registry. Nếu trên PC không dùng chip Intel hệ thống sẽ báo lỗi và liền đó là khởi động lại."

Tài liệu hỗ trợ người dùng KB888372 (http://support.microsoft.com/kb/888372) của Microsoft hướng dẫn người dùng chi tiết cách thức vô hiệu hóa đăng ký Registry của tệp tin trình điều khiển Intelppm.sys để tránh gặp phải tình trạng nói trên.

Đại diện của Microsoft và HP đều từ chối bình luận về thông tin nói trên.

CÁC TIN ĐÃ ĐĂNG:

More ...