Đoàn tàu kiểu mẫu: Nhân viên phải biết “xin lỗi, cám ơn, dạ, vâng”

Thứ ba, 20/05/2008

Ngày 19/5, lần đầu tiên ngành đường sắt ra mắt những đoàn tàu phục vụ hành khách kiểu mẫu.

Theo đó, các nhân viên được chọn lọc và chuẩn hoá, như: Phải có sức khỏe, ngoại hình tốt, tác phong nhanh nhẹn; mỗi tổ tàu ít nhất phải có một người biết ngoại ngữ; trưởng tàu khách phải là đảng viên; vệ sinh toa tàu thường xuyên (buồng vệ sinh không được có mùi hôi)...

Điều đặc biệt là, nhân viên phục vụ phải học cách “xin lỗi, cám ơn, xin phép, dạ, vâng” với các “thượng đế” đi tàu một cách chuyên nghiệp; khi đón khách tại các ga dọc đường, nhân viên phục vụ phải lau sạch tay vịn cửa lên xuống.

Ông Huỳnh Cường, Phó GĐ Xí nghiệp Vận dụng Xe khách HN (Cty Vận tải hành khách đường sắt HN)-Đơn vị triển khai 3 đôi tàu mẫu SE 3/4, SP 1/2 và NA 1/2, cho biết:

Nhân viên đoàn tàu mẫu còn phải biết đón, tiễn khách; xưng hô với hành khách trang trọng; biết giúp đỡ tận tình trẻ em, người cao tuổi, phụ nữ có thai, người khuyết tật...Những nhân viên đoàn tàu này sẽ được hưởng chế độ cao hơn các đoàn tàu thông thường một chút. Vai trò chủ đạo trên đoàn tàu mẫu là các Đoàn viên thanh niên.