Chuyển phát nhanh làm mất hàng của khách

Thứ bảy, 22/11/2008

Dù đã yêu cầu rõ ràng, nhưng bà Hà không được liên hệ khi nhận hàng.

Anh Lã Hồng Thanh gửi một lạng cao xương ngựa bạch và 2 quyển sách từ TP HCM ra Hà Nội. Tuy nhiên, điều bất ngờ đã xảy ra khi người nhận chỉ nhận được mỗi phong bì không. Số hàng bên trong phong bì đã không cánh mà bay.

Trong lá đơn gửi Báo CAND, anh Thanh rất bức xúc cho biết toàn bộ sự việc như sau: Cuối tháng 10/2008, anh Thanh vào TP HCM công tác và có nhờ một người bạn mua một lạng cao xương ngựa bạch (với giá 1,9 triệu đồng) để gửi ra Hà Nội cho ông nội.

10h sáng 29/10, anh Thanh gọi điện thoại cho Công ty cổ phần Chuyển phát nhanh Tín Thành (Công ty Tín Thành) nhờ chuyển 1 lạng cao kèm theo 2 quyển sách ra Hà Nội.

Công ty Tín Thành cử nhân viên có tên là Hồng Sơn đến nhận bưu kiện. Anh Sơn cân trọng lượng bưu kiện là 0,5kg, mức giá chuyển hàng là 27.000 đồng.

Trên phong bì, anh Thanh có ghi rõ: "yêu cầu liên hệ với người nhận, số điện thoại 0902088923". Người nhận bưu kiện chuyển phát nhanh trên là mẹ anh Thanh có tên là Nguyễn Thị Diệu Hà ở Công ty Fafim1, địa chỉ ở số 19 đường Nguyễn Trãi, quận Thanh Xuân, Hà Nội.

Đến 16h45' ngày 30/10, bà Hà nhận được một phong bì thư bên trong không có hàng. Người chuyển hàng đã gửi lại bảo vệ của Công ty Fafim mà không hề liên hệ với người nhận theo yêu cầu của người gửi.

Ngay sau khi thấy mất hàng, anh Thanh và bà Hà liên lạc với Công ty Tín Thành ở cả TP HCM và văn phòng tại Hà Nội. Người của Công ty Tín Thành cho rằng, do bà Hà đã ký nhận đầy đủ, công ty đã làm xong nhiệm vụ là chuyển đến địa chỉ theo yêu cầu, nên phía công ty sẽ không giải quyết.

Do anh Thanh không đồng ý với trả lời trên, người của công ty này yêu cầu anh Thanh và bà Hà phải chờ một thời gian để công ty tiến hành giải quyết. Tuy nhiên, từ đó đến nay phía công ty vẫn chưa có trả lời anh Thanh và bà Hà.

Ngày 17-11, trao đổi với phóng viên Báo Công an nhân dân, bà Quách Ngọc Hoa, Công ty Tín Thành cho biết, trong biên lai, anh Thanh chỉ kê khai hàng hoá là sách chứ không có cao xương ngựa như trình bày của anh Thanh. Theo quy định, thời hạn giải quyết khiếu nại của khách hàng từ 30 - 45 ngày. Hiện công ty vẫn đang tiến hành kiểm tra, làm rõ sự việc và sẽ trả lời khách hàng bằng văn bản.

Qua tìm hiểu chúng tôi được biết, người dân hiện nay đang ưa chuộng dịch vụ chuyển phát tư nhân bởi sự tiện lợi. Việc khách hàng chọn Công ty Tín Thành để gửi hàng là thể hiện sự tin tưởng vào dịch vụ của công ty này.

Sự cố mất hàng chuyển phát nhanh xảy ra đối với trường hợp của anh Lã Hồng Thanh có lẽ là điều cả hai bên không mong muốn. Nhưng để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, đề nghị Công ty Tín Thành sớm làm rõ nguyên nhân gây mất hàng để làm rõ trách nhiệm, xử lý nghiêm.