Điên đầu với tin nhắn nhảm

Tin nhắn “ma” từ số điện thoại Viettel làm nhiều người tại TP.HCM hoang mang - Ảnh: Q.Khải

“Tôi liên tục bị làm phiền bởi những tin nhắn: tải nhạc, game, coi tử vi, kết quả xổ số... Những tin này gửi vào máy tôi kêu kết nối với dịch vụ của họ. Tuy tôi không kết nối nhưng luôn bị làm phiền... Tôi có khiếu nại lên tổng đài MobiFone nhưng họ cho rằng những tin nhắn này xuất phát từ số thuê bao cá nhân, không thể can thiệp”, anh Nguyễn Công Toại - chủ nhân một máy điện thoại di động - bức xúc.

Từ sex đến “ma”

Bạn đọc T.L. phản ảnh: “Tôi cũng bị tin nhắn quấy nhiễu với nội dung như: để biết cách khắc phục xuất tinh sớm, soạn tin: PUA 233 gửi 87xx, PUT HOT gửi 87xx (x là số) để nhận 15 hình sex cực HOT”; hoặc “Để biết các tư thế nàng thích, soạn tin AZA 101 gửi 87xx, chế ngự xuất tinh sớm: AZA 103 gửi 87xx”.

Không dừng lại ở những tin nhắn quảng cáo với những nội dung không lành mạnh, hiện nay tin nhắn quấy rối đang bùng nổ một cách không thể kiểm soát. Sau vụ tin nhắn “ma” khiến một nữ sinh viên Trường cao đẳng Phương Đông (Đà Nẵng) hoảng loạn, ngất xỉu phải đưa vào bệnh viện cấp cứu, mới đây tại TP.HCM cũng rộ lên tin nhắn “ma” tương tự gây hoang mang cho nhiều người.

Anh Nguyễn Hoàng Long, một khách hàng đang sử dụng mạng MobiFone, cho biết: “Một thuê bao của MobiFone gọi vào số máy của bạn gái tôi (khoảng 23g) nói với nội dung: “Tôi đã chết rồi, đây là hồn ma gọi về. Tôi lạnh lắm...” và sau đó thì khóc lóc rồi tự tắt máy”.

Anh Nguyễn Minh Triết cũng mất ăn, mất ngủ vì bị tin nhắn từ “người chết” gửi vào máy di động của mình. Anh Triết kể lại: “Gần 12g khuya hôm đó, tôi đang lim dim thì chuông điện thoại reo báo có tin nhắn. Tưởng mấy đứa bạn phá, ai ngờ vừa mở tin nhắn ra thì thấy nội dung: hiện tại ban ngày tôi không thể gặp các bạn được, hãy gọi lại cho tôi lúc 12g đêm. Tôi chết rất là oan ức, tối nay 12g tôi sẽ gặp các bạn”. Anh Triết cho biết từng nghe bạn bè đồn tin nhắn “ma” này xuất phát từ số điện thoại 0984.777510 nên đã gọi thử nhưng tổng đài báo không liên lạc được. Chúng tôi đã thử gọi vào số điện thoại này thì tổng đài cũng báo là không liên lạc và không lâu sau đó cũng nhận được tin nhắn với nội dung tương tự.

Bị móc túi

Tin nhắn gợi ý khách hàng tham gia dịch vụ 6769. Nếu khách hàng làm theo hướng dẫn của tin nhắn này sẽ bị trừ tới 45.000 đồng

Theo thông tin chúng tôi được biết, hiện có hai mạng chính là Vinaphone và MobiFone cung cấp các đầu số cho các đơn vị khác thuê làm dịch vụ. Thông thường mỗi đầu số gồm bốn số, trong đó số thứ hai (từ trái qua) sẽ tương ứng với số tiền khách hàng phải trả trong một lần nhắn tin tham gia dịch vụ.

Ví dụ như đầu số 8720, trong đó số 7 tương ứng với mức phí 15.000 đồng/lần nhắn. Hiện nay có rất nhiều đầu số khi khách hàng tham gia sẽ phải trả mức phí từ 500-15.000 đồng/lần. Như vậy, có những dịch vụ khi khách hàng mắc bẫy tham gia “reply” ba lần, số tiền bị trừ có thể lên đến hàng chục ngàn.

Với phương châm càng nhiều người tham gia càng thu được lợi nhuận (tiền thu được sẽ ăn chia với nhà quản lý mạng), các đơn vị thuê đầu số tìm mọi cách kích thích khách hàng tham gia dịch vụ của mình. Trong quá trình tìm hiểu, chúng tôi phát hiện việc sử dụng điện thoại di động cá nhân để nhắn cho hàng loạt khách hàng là một trong những cách được các đơn vị thuê đầu số sử dụng nhiều nhất.

Bằng cách này, các đơn vị thuê đầu số sẽ thoát khỏi sự quản lý của các cơ quan nhà nước cũng như phản ứng từ khách hàng, vì nội dung tin nhắn xuất phát từ một số điện thoại cá nhân (hiện chưa thể quản lý được các số điện thoại cá nhân). Đây chính là lỗ hổng trong công tác quản lý về mạng điện thoại di động hiện nay. Do không thể quản lý được số điện thoại cá nhân nên nội dung tin nhắn gợi ý tham gia các dịch vụ cũng không thể kiểm soát.

Khi chúng tôi phàn nàn với bộ phận chăm sóc khách hàng Công ty cổ phần Việt Nam với Bạn (Hà Nội), chủ đầu số 8716, một nhân viên công ty này trả lời: “Những tin nhắn giới thiệu dịch vụ chúng tôi gửi cho khách hàng, nếu có nhu cầu sử dụng thì nhắn tin lại, còn nếu khách hàng không nhắn đi thì thôi”. Chúng tôi tiếp tục thắc mắc về việc tin nhắn quảng cáo xuất phát từ số điện thoại cá nhân thì họ giải thích: “Chúng tôi dùng sim để nhắn đến khách hàng. Mỗi tháng chúng tôi phải mua một lượng sim để nhắn tin giới thiệu quảng cáo các dịch vụ của mình”.

Trong khi đó, một công ty cổ phần đầu tư và phát triển viễn thông (Q.10, TP.HCM) “giới thiệu” về dịch vụ của mình như sau: “Chúng tôi sử dụng tổng đài để gửi các tin nhắn có nội dung quảng bá đến một số lượng lớn khách hàng với mục đích thông báo những thông tin khuyến mãi, giới thiệu cửa hàng, qua đó kích thích nhu cầu của khách hàng. Nhưng số điện thoại hiển thị ở máy điện thoại của khách hàng là một số điện thoại cá nhân thông thường. Đây là phương pháp quảng cáo mới lạ với sức mạnh của tốc độ (một giờ có thể gửi được khoảng 2.000 tin nhắn) nên có một sức thu hút rất lớn”.

“Bó tay.com”

Theo ông Đinh Việt Hưng, trưởng phòng giá cước tiếp thị MobiFone: “MobiFone sẵn sàng can thiệp khi có yêu cầu từ phía khách hàng về hiện tượng nhận tin nhắn quảng cáo hoặc bị quấy rối từ các số điện thoại cá nhân. Bộ phận chăm sóc khách hàng của MobiFone sẽ gọi điện trực tiếp đến thuê bao vi phạm và nhắc nhở về việc nhắn tin làm phiền các thuê bao khác, đồng thời yêu cầu các thuê bao vi phạm dừng các hoạt động này lại. Sau hai lần cảnh cáo, nếu vẫn vi phạm MobiFone sẽ tiến hành chặn cuộc gọi của các thuê bao này”.

Ông Hưng còn nhấn mạnh: “Trường hợp các tin nhắn có nội dung không lành mạnh được gửi đi từ các nhà cung cấp dịch vụ của MobiFone (như 8xxx, 6xxx), khi nhận được phản ảnh của khách hàng, MobiFone gửi công văn nhắc nhở, cảnh báo nhà cung cấp dịch vụ. MobiFone cũng sẵn sàng đơn phương chấm dứt hợp đồng nếu các cơ quan có thẩm quyền về văn hóa thông tin xác nhận là nội dung đơn vị cung cấp không lành mạnh, vi phạm thuần phong mỹ tục”. Tuy nhiên, trong thực tế nhiều khách hàng cho biết sau khi bị quấy rối đã gọi đến các bộ phận dịch vụ chăm sóc khách hàng thì chỉ được hứa suông, trả lời qua loa cho xong chuyện.

Thực tế cho thấy các nhà thuê đầu số không dại gì để những tin nhắn nội dung không lành mạnh, quấy rối xuất phát từ số của tổng đài. Bằng cách sử dụng những sim cá nhân, các nhà thuê đầu số có thể gửi hàng loạt tin nhắn gợi ý khách hàng tham gia dịch vụ với nội dung tùy thích mà không bị phát hiện. Với tình trạng sim “siêu” khuyến mãi như hiện nay (tài khoản gấp ba lần tiền mua), một sim điện thoại có thể dùng trong một lần gửi đến hàng trăm thuê bao khác sau đó vứt sọt rác.

Nghị định 90 của Chính phủ (ngày 13-8-2008) có quy định rõ các hành vi vi phạm từ nhà cung cấp dịch vụ, thuê dịch vụ và những cá nhân vi phạm trong lĩnh vực quảng cáo bằng thư điện tử. Theo nghị định, từ thanh tra viên đến chánh thanh tra cấp sở thông tin truyền thông, đến bộ đều có thẩm quyền xử phạt các hành vi này. Dù vậy, để bắt được trường hợp gửi tin nhắn quảng cáo từ số điện thoại cá nhân là chuyện không tưởng trong tình trạng sim “siêu” khuyến mãi và không kiểm soát được thuê bao cá nhân như hiện nay. Riêng về giải pháp kiểm soát tin nhắn “ma” đang hoành hành tại TP.HCM, chúng tôi đã liên hệ và gửi câu hỏi theo đúng yêu cầu của Sở thông tin truyền thông TP.HCM nhưng đã ba tuần qua vẫn chưa nhận được câu trả lời.

QUANG KHẢI - ĐỨC THIỆN

Cập nhật: October 13 2008 14:18:23.

Bản để in ra